São usadas para promoções, ofertas, novidades ou lembretes personalizados.

Utilizadas quando a empresa inicia o contato com o cliente com o objetivo de:

• Promover produtos ou serviços

• Vender um produto ou serviço

• Agendar um atendimento

• Engajar o cliente com mensagens personalizadas

• Reativar um contato inativo
• Enviar campanhas ou lembretes promocionais

📌 Mesmo que o tom seja informal ou consultivo, se a empresa iniciar a conversa com intenção comercial ou de engajamento, ela será categorizada como Conversas de Marketing, segundo a Meta.

Isso abrange desde mensagens como:

• Oi, tudo bem? Vi que você se interessou por nosso plano X. Posso te ajudar?

• Temos horários disponíveis amanhã para consulta, quer agendar?

• Até: Aproveite a promoção exclusiva de hoje!

Envolvem mensagens informativas e funcionais iniciadas pela empresa, como:

• Confirmações de pagamento ou envio

• Atualizações de pedidos ou entregas

• Notificações solicitadas pelo cliente

🔹 Exemplo:

• “Seu pedido foi enviado e chegará amanhã.”

• “Sua consulta foi confirmada para terça-feira, às 10h.”

📌 Essas conversas não têm objetivo comercial direto, são puramente informativas.

Ocorrem quando o cliente entra em contato primeiro e a empresa responde com suporte, dúvidas ou orientações.

🔹 Exemplo:

• Cliente: “Oi, gostaria de saber o valor do serviço.”

• Empresa: “Claro! Nosso plano básico custa R$ 99,90.”

📌 São conversas iniciadas pelo cliente, geralmente relacionadas a atendimento.

Usadas para verificação de identidade em situações como:

• Login seguro

• Verificação em duas etapas

• Confirmação de transações sensíveis

🔹 Exemplo:

• “Seu código de verificação é: 123456”

📌 Muito usadas por aplicativos, bancos e plataformas digitais.